铁观音直销网为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本茶网客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本公司能处理的，由本茶网负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。　　

 一、购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。 　　

 二、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。 　　

 三、如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，铁观音直销网将立刻予以免费更换。 　　

 四、如网上缺货，铁观音直销网客户服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品确实无货，客户服务部将通过E-mail或电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。

本网对所售产品均经过仔细评鉴、确保符合应有的质量标准；但我们也不能排除出现差错的时候——如果客户收到的产品与我们所介绍的产品出现较大偏差时，可能是以下情况所致：

1、产品人员错发产品——善后处理：我们重新发送正确的产品，客户同时将收到的产品退回；
2、产品人员漏发产品——善后处理：我们将用EMS发出遗漏数量，并给予一定的象征补偿，如多寄出数泡优质茶样，等等；
3、产品品质出问题——善后处理：我们会进行品质复核，若确为定位失误，客户可选择退货、换货或者以重新定位的新价格购买产品，剩余货款我们可退回处理或给客户同等价值的产品。
4、客户若喜好中发酵口味，但却购买轻发酵风格的观音，十有八九会觉得滋味淡薄，这并非产品质量造成的原因，因此我们建议客户购买前务必明确自己的喜好再下订单，以避免出现此种情况－－当然，万一还是如此我们也可进行换货处理。 

经营之本：茶叶质量保证，价格实惠，您如果对我们的商品不满意，我们一定给以更换或予以退款退货。